Términos y condiciones

ENTREGAS:

El usuario podrá elegir entre recoger el pedido en una oficina de correos próxima o bién la entrega a domicilio por la agencia de transportes Redyser. El pedido será servido siempre en 24-48h. desde la comprobación del pago.

Reloj.pro únicamente comercializa productos avalados por importantes firmas comerciales con el fin de ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía a nuestros clientes.
El perfecto estado de cada producto es comprobado antes de su entrega a la agencia de transportes para su envío. De todos modos, si un producto presenta defectos tras su entrega, se procederá a su cambio y Reloj.pro  correrá con los gastos de envío.
La devolución será siempre a cambio del mismo material y se realizará únicamente una vez comprobado el defecto del producto. En caso de comprobarse que el defecto es inexistente el material no se abonará ni se cambiará y será el usuario quien deberá asumir con los gastos de transporte para el nuevo envío del material.
Para cualquier cambio o devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Reloj.pro  bien por teléfono (+34965071900) correo electrónico (info@reloj.pro), o formulario habilitado en el apartado DEVOLUCIONES de su área privada.
Reloj.pro  quiere ofrecerte el mejor servicio. Por ello, podrás devolver cualquier producto adquirido, es decir ejercer el derecho a desistimiento, durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, o prestación del servicios.
Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación, usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

Si el motivo de la devolución es imputable a Reloj.pro (el producto es defectuoso, no es el que el Cliente había pedido, etc.),Reloj.pro se encargará de reponer el producto sin ningún coste para el cliente. En caso de no querer la reposición o en caso de que los productos se sirvieron correctamente pero el Cliente aún así desea desistir el contrato, el Cliente deberá abonar los gastos de envío de la devolución asociados teniendo un coste identico al del envío. En este último caso el Cliente puede elegir encargarse él mismo de realizar el envío de la mercancía devuelta al almacén de Reloj.pro .
Las fotografías y los muestrarios de colores, acabados y medidas disponibles en el sitio web pueden tener pequeñas discrepancias respecto al acabado final del producto recibido al ser la elaboración artesanal en algunos casos. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico, ya que las devoluciones por motivos técnicos de este tipo se considerarán desistimiento de contrato con los costes asociados para el cliente.

Para proceder con una Devolución el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Acceder a su cuenta, y desde ahí seleccionar el pedido sobre el cual se desea solicitar una Devolución.
Solicitar la devolución siguiendo los pasos que se indican en la web. Cuando la devolución se considere en alguno de los casos en los que el Cliente debe abonar los gastos de envío de la devolución, el Cliente deberá indicar al solicitar la Devolución si elige encargarse él mismo de contratar la agencia de transportes para la devolución. En caso de no indicarse nada explícitamente se entenderá que el Cliente prefiere que Reloj.pro  se encargue de gestionar la agencia de transportes para la recogida.
Una vez la devolución esté confirmada por Reloj.pro se informará al Cliente por email. En caso de que Reloj.pro  se encargue de la recogida, Reloj.pro  programará la recogida e informará al Cliente vía email de la fecha y horario en la que se producirá.

Reloj.pro  no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento y las que se hagan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento, por lo tanto el cliente asumirá los gastos de envío por devolución.
Una vez que la mercancía es recibida en nuestros almacenes, se le abonará la cantidad bajo las anteriores condiciones en el plazo máximo de 5 días por el mismo medio que se realizó el pago.